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2017湖南manbetx官网网页版Manbetx安卓下载投诉调解十大典型案例公布
来源:Manbetx安卓下载_manbetx官网网页版_万博manbext体育 - 万博manbext体育manbetx官网网页版Manbetx安卓下载与检测行业协会  |  发布时间:2018-03-14  |  浏览:2929

红网时刻3月13日讯(记者 余志敏)“3•15”国际消费者权益日到来之际,万博manbext体育manbetx官网网页版Manbetx安卓下载质量投诉与纠纷调解中心“2017年十大典型案例”通过红网正式发布,这一全国首家省级manbetx官网网页版Manbetx安卓下载质量投诉与纠纷调解机构公布的案例及分析,将助力消费者更科学地规避消费“陷阱”,维护自己的合法权益。
【案例一:发动机故障Manbetx安卓下载纠纷,注意质量保证期】

  事件:车主孙先生投诉,因为烧机油的故障问题,他的车在某Manbetx安卓下载店花了一万八千多元修了一年,进行了发动机3次开箱,但是Manbetx安卓下载后一直到现在冷启动发动机依然异响,一直亮故障灯,manbetx官网网页版处于异常状态。

  处理:经调解员多次沟通和调解,Manbetx安卓下载店表示可能检修时没有全面检查,决定再次免费Manbetx安卓下载,将车主提出的问题Manbetx安卓下载到位,并进行全面检查;双方终于达成一致,对结果表示非常满意。

  提示:manbetx官网网页版Manbetx安卓下载实行质量保证期制度,在manbetx官网网页版Manbetx安卓下载质量保证期内,机动车因同一故障或Manbetx安卓下载项目经两次修理仍不能正常使用的,机动车Manbetx安卓下载经营者应当负责联系其他机动车Manbetx安卓下载经营者,并承担相应Manbetx安卓下载费用。
案例二:水箱Manbetx安卓下载纠纷,警惕“Manbetx安卓下载不当”

事件:因保养和水箱故障报警,车主将车放到某店Manbetx安卓下载,但是提车三天后高速路上车子水箱出现报警,而后车子坏了,公司派了两个Manbetx安卓下载员前去Manbetx安卓下载但没有修好,就将车拖回长沙,之后,Manbetx安卓下载店说可能发动机出了问题,对发动机的问题不愿意承担责任,投诉人要求Manbetx安卓下载水箱并处理好发动机的问题。

处理:调解员组织双方进行调解,并邀请专家委员会专家进行专业技术分析,帮助双方划分责任,一起对该车进行开箱检查,并查看Manbetx安卓下载单。最终认定,水箱报警问题是由于Manbetx安卓下载店Manbetx安卓下载不当,水箱中污垢也没有清理,Manbetx安卓下载店表示愿意负责此次发动机故障的责任,并将manbetx官网网页版Manbetx安卓下载好,且保质期一年,双方对结果都表示非常满意。

提示:manbetx官网网页版Manbetx安卓下载经营者在manbetx官网网页版Manbetx安卓下载前应当对manbetx官网网页版进行全面检修,然后做好标记和记录,与车主核实需要Manbetx安卓下载的项目以及需要更换的零件等,减少风险避免纠纷。
案例三:电瓶Manbetx安卓下载质量纠纷,退车换车要在三包期内

事件:投诉人在某4S店购得一款高配越野车一台,不到一个月出现点火三次才发动车,仪表盘出现“关闭系统以节省电池电量,请熄火或启动引擎”的图标,操作平台从中文变为英文。后车主manbetx官网网页版更换电瓶后仍然出现打火多次才能启动。车主要求退车、换车,4S店专家鉴定后得出结论为车无问题。

处理:多次组织沟通调解后,车主降低了自己的期望值,不要求退车、换车,4S店总结manbetx官网网页版Manbetx安卓下载过程中不到位行为,在车主降低期望值后,并结合专家意见,同意了车主的要求。

提示:根据相关规定,新购买的manbetx官网网页版在三包期内,符合退车或换车条件,才能退车或换车。没有达到manbetx官网网页版三包符合退车或换车条件而强烈要求退车、换车,可能导致4S店对该问题manbetx官网网页版失去彻底检修的工作热情,未对该车做彻底检修,从而导致问题不断。

案例四:车辆保养质量纠纷,谨记书面或其他留痕形式
事件:投诉人2015年购买的奥迪A6,车子挂倒档不对劲,Manbetx安卓下载店说是正常的。2017年5月按Manbetx安卓下载店的要求做保养,保养之后车子开了不到一万公里就坏了。投诉人要求索赔,但是Manbetx安卓下载店说车子里程已经超过六万公里不索赔。投诉人说Manbetx安卓下载店在之前保养的时候也没有说明,并且车子尚在质保期内,故而要求Manbetx安卓下载店全额赔偿。

处理:调解员向Manbetx安卓下载店相关人员了解称车子的变速箱行驶档位传感器报警了,可能会需要更换电脑,费用大概是2.4-2.5万元,但这是由于车主未按照使用手册进行保养造成的,还有可能已经涉水行驶,不在三包责任的范围,愿意对车子故障进行检测,双方再谈具体的方案。经过检测、调解等,双方已经达成了调解的合意,并形成调解方案,其后车主反悔。

提示:部分的企业无法律和证据意识,经营过程不规范,致使双方对于是否履行了相应义务存在较大争议。不管是企业还是车主,在建立法律关系和履行过程中应尽量以书面或其他留痕形式进行。
案例五:车门Manbetx安卓下载质量纠纷,留心同质配件  事件:车主的manbetx官网网页版是交通事故车,在修理厂Manbetx安卓下载车门,更换的非他要求的原厂车门,与车主的manbetx官网网页版不配套,车门很难关上并且下雨会进水。车主要求Manbetx安卓下载店赔偿2000元;Manbetx安卓下载店不能将车门拿回去。Manbetx安卓下载店认为不存在任何欺诈,主要是车主要求的车门品牌与保险公司核损存在一定差异,于Manbetx安卓下载不当的问题愿意无偿帮车主弄好。  处理:根据双方的陈述,对存在争议的事实在调解会予以现场核查,以电话方式进行调解,反复向双方解说同质配件相关问题。
提示:此投诉中涉及同质配件问题,同质配件一般具有合格证,且质量上要求是不低于原厂。经询问技术专家,同质配件且引发的纠纷也非常多。

案例六:漏油Manbetx安卓下载纠纷,做好标记和记录

事件:投诉人的manbetx官网网页版在某店Manbetx安卓下载了三次,第一次因为漏油Manbetx安卓下载,修车共花费工时费九千多,材料费一千多;提车后开了两个月左右,manbetx官网网页版再次漏油,然后进行第二次Manbetx安卓下载,该店表示是正时链条导轨开裂,此次Manbetx安卓下载花费一万左右Manbetx安卓下载费;提车后不久,发现发动机异响,第三次送到该店Manbetx安卓下载,该店说此次原因是正时链条太长导致的,再次花费Manbetx安卓下载费15500元。该店相关人员表示投诉人的manbetx官网网页版第一Manbetx安卓下载与第二次Manbetx安卓下载漏油不是同一个地方,第二次Manbetx安卓下载与第三次Manbetx安卓下载并无关联。

处理:经过多次沟通和调解,Manbetx安卓下载店退还车主一部分Manbetx安卓下载费4700元,双方终于达成一致,双方对结果都表示非常满意。
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案例七:挡风玻璃质量纠纷,厂家原因免费Manbetx安卓下载补偿

事件:买车后发现挡风玻璃漏水,后因下大雨车内有水渗出,开箱发现车内零件配件生锈,投诉人认为现因挡风玻璃漏水的问题导致车内零件配件生锈,被投诉人应当承担责任,要求4s店退车或者换车,或者要求4s店将manbetx官网网页版Manbetx安卓下载好,并重新估算该车价格。4s店认为车辆可以免费Manbetx安卓下载,但是补偿条件需要双方再协商,并且表示协商条件需先经过厂家同意
处理:在调解员的努力下,双方都做了让步,最后双方握手言和,投诉人同意本案车辆的补偿为交通费2000元,预存Manbetx安卓下载费用13000元,整车延保一年,并签订协议。

提示:新车质量瑕疵属于厂家原因,厂家在胶封冷却后未进行合理的漏水测试,导致车辆漏水,车架及车内零件腐蚀生锈。

案例八:事故车Manbetx安卓下载质量纠纷,要签订书面Manbetx安卓下载合同

事件:投诉人将自己的雪佛兰事故车放在某公司修理,已经三次通知取车,但是每次取车都会发现新的问题,每次都是加钱又修理但又会有新的问题出现。

处理:经过调解,Manbetx安卓下载店主动表示为投诉人免费Manbetx安卓下载。
提示:manbetx官网网页版Manbetx安卓下载经营者对事故车应当进行修前故障诊断,告知托修方诊断的结果,需Manbetx安卓下载的项目等,并签订书面Manbetx安卓下载合同。以便后续出现问题时,有据可依,减少不必要的争议。

案例九:大灯Manbetx安卓下载质量纠纷,发现故障及时反映

事件:车主投诉说车放到某manbetx官网网页版服务有限公司修理,改装了一个透镜,改装之后大灯坏了。车主认为是Manbetx安卓下载店改装的问题,Manbetx安卓下载店应当承担责任,Manbetx安卓下载店认为没有证据证明是Manbetx安卓下载店的责任,并且投诉人的保质期也已经过了,无法继续为其免费Manbetx安卓下载,双方无法达成一致。
处理:组织双方进行调解,帮助双方划分责任,大灯的故障是透镜改装导致的,Manbetx安卓下载店检修时存在一定的过错,但投诉人manbetx官网网页版出现问题却没有在保质期内提出,投诉人也应当承担一部分责任;经过多次沟通和调解,Manbetx安卓下载店愿意为投诉人免费Manbetx安卓下载,投诉人也表示此次Manbetx安卓下载好就行,后续不会再要求其他Manbetx安卓下载。

提示:机动车所有者或者使用者,在manbetx官网网页版Manbetx安卓下载后发现Manbetx安卓下载故障一定要及时向Manbetx安卓下载企业反映,不要拖延到质保期已过。

案例十:水箱质量纠纷,调解中心发挥功能

事件:投诉人在某汽配厂购买水箱,并为投诉人的客户换装,客户使用1个星期后在高速路上驾驶时,水箱盖子融化,车辆无法继续驾驶,并请拖车将车辆拖离,产生费用1500元,投诉人承担了该损失。投诉人希望:1、更换水箱;2、赔偿拖车费用。
双方对水箱盖融化的问题看法不一,投诉人认为是质量问题、汽配厂认为是人为原因导致;对产生的损失大小看法不一,汽配厂认为投诉人要求其承担全部损失无依据;投诉人因该水箱问题遭到客户的堵门、闹事,在与汽配厂沟通过程中存在较大的对立情绪。

处理:经调解员多次沟通和调解,汽配厂表示投诉人是老顾客,双方一直合作的非常愉快,愿意做出一定的赔偿,;双方终于达成一致,赔偿款为1000元,双方对结果都表示非常满意。

提示:有时候因争议的对象已经灭失或毁损,致使专业机构无法做出检测或鉴定,或因该争议对象本身价值较小,而进行鉴定或检测的费用远远高于该物本身的,此种情况下,会造成投诉人因缺乏主要证据或因维权成本过高而无力维权,此时调解中心可充分发挥其调解功能,在咨询了调解中心技术专家了解导致问题出现的因素后,依据公平公正及自愿的原则,努力促成当事人达成一致。